A melhoria da qualidade, interna e externa, permite à
empresa trabalhar em melhores condições com os seus beneficiários, o
que se traduz numa relação de confiança e em lucros no plano
financeiro (aumento dos benefícios) ou humano (esclarecimento dos
papéis, das necessidades e da oferta, motivação do pessoal).
Trata-se, contudo de um esforço que implica o
conjunto da empresa e conduzindo a maior parte do tempo a
modificações de hábitos de trabalho, ou mesmo mudanças
organizacionais. Assim, chama-se "estratégia de qualidade" a
abordagem organizacional que permite um progresso permanente na
resolução das não-qualidades. Trata-se de uma estratégia participativa,
ou seja, na qual deve necessariamente participar o conjunto da
empresa e, por isso, necessariamente apoiada pelo mais elevado nível
hierárquico. 
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