NOÇÃO DE MELHORIA PERMANENTE

Um dos princípios básicos da qualidade é a prevenção e a melhoria permanente. Isto significa que a qualidade é um projeto sem fim cujo objetivo é considerar os desfuncionamentos o mais cedo possível. Assim, a qualidade pode ser representada por um ciclo de ações corretivas e preventivas, chamado "roda de Deming":

Este ciclo, representado na roda de Deming, chama-se modelo PDCA, para designar os quatro tempos seguintes:

• "Plan" (planificar): trata-se de definir os objetivos a atingir e planificar a aplicação de ações,
• "Do" (fazer): trata-se da implementação das ações corretivas,
• "Check" (verificar): esta fase consiste em verificar o alcance dos objetivos fixados,
• "Act" (agir): em função dos resultados da fase precedente convém tomar medidas preventivas.