Resumo de Qualidade em prestação de serviços

 Qualidade é a excelência do seu produto, incluindo sua atratividade, ausência de defeitos, confiabilidade e segurança em longo praz.
Qualidade está sob controle da empresa e de sua administraçã. Assim como o comportamento das pessoas afeta os custos, também determina a qualidade.
A velocidade separa os vencedores dos perdedores no mundo da competição.
A concorrência acirrada abriga as empresas desenvolverem extraordinárias habilidades de inovaçõa.
Uma empresa deve adptar-se  ás mudanças ou morrerá. Ela deve atingiar as demandas de consumo e ás novas fontes de competição . Os  produtos não são vendidos para sempre e há muitos produtos novos ao mesmo tempo. Qualidade na prestação de serviços é a plena satisfação do cliente.
A busca pela a qualidade é uma missão constante e contínua.

Fatores que influenciam na qualidade dos serviços

Tabela da qualidade na prestação de serviços

                                       

                                             

Execelência ao atendimento ao telefone

O Dia Mundial da Qualidade, este ano comemorado em 12 de Novembro, é um evento promovido pelo CQI – Chartered Quality Institute (Instituto da Qualidade Garantida). Ele foi introduzido pelas Nações Unidas em 1990 para aumentar a conscientização mundial da importante contribuição que a Qualidade oferece para o crescimento e prosperidade das Empresas e das Nações. Seu propósito é encorajar a participação e o engajamento de indivíduos e empresas nesse sentido. Numa economia globalizada, onde o sucesso depende de qualidade, inovação e sustentabilidade, o Dia Mundial da Qualidade é uma chance de reforçarmos esses temas nas bases das nossas organizações e também aumentarmos o foco na Qualidade.

 

 

Nos dias de hoje, percebe-se uma intensa movimentação em busca da qualidade. As organizações têm de produzir serviços e produtos de qualidade, não mais pensando em uma estratégia que as diferencie no mercado, mas também como uma condição de sobrevivência. A preocupação com a qualidade dos serviços prestados não é coisa recente; desde a época dos antigos fenícios e romanos, a qualidade na prestação dos serviços já era uma preocupação constante, tanto que foram desenvolvidos padrões de qualidade, métodos e ferramentas específicas para a execução desses serviços.

A qualidade tem que ser constante

É importante ressaltar a continuidade do processo da qualidade na prestação de serviços, tendo em vista a sobrevivência da organização. A maior dificuldade está no comportamento do consumidor, pois suas necessidades mudam constantemente e o esforço visando o aperfeiçoamento diante de situações que se modificam torna mais difícil a excelência na prestação dos serviços.

Entrevista com funcionários de uma empresa revela que funcionário satisfeito vale por dois.