Qualidade é a excelência do seu produto, incluindo sua atratividade, ausência de defeitos, confiabilidade e segurança em longo praz.
Qualidade está sob controle da empresa e de sua administraçã. Assim como o comportamento das pessoas afeta os custos, também determina a qualidade.
A velocidade separa os vencedores dos perdedores no mundo da competição.
A concorrência acirrada abriga as empresas desenvolverem extraordinárias habilidades de inovaçõa.
Uma empresa deve adptar-se ás mudanças ou morrerá. Ela deve atingiar as demandas de consumo e ás novas fontes de competição . Os produtos não são vendidos para sempre e há muitos produtos novos ao mesmo tempo. Qualidade na prestação de serviços é a plena satisfação do cliente.
A busca pela a qualidade é uma missão constante e contínua.
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