Execelência ao atendimento ao telefone

O Dia Mundial da Qualidade, este ano comemorado em 12 de Novembro, é um evento promovido pelo CQI – Chartered Quality Institute (Instituto da Qualidade Garantida). Ele foi introduzido pelas Nações Unidas em 1990 para aumentar a conscientização mundial da importante contribuição que a Qualidade oferece para o crescimento e prosperidade das Empresas e das Nações. Seu propósito é encorajar a participação e o engajamento de indivíduos e empresas nesse sentido. Numa economia globalizada, onde o sucesso depende de qualidade, inovação e sustentabilidade, o Dia Mundial da Qualidade é uma chance de reforçarmos esses temas nas bases das nossas organizações e também aumentarmos o foco na Qualidade.

 

 

Nos dias de hoje, percebe-se uma intensa movimentação em busca da qualidade. As organizações têm de produzir serviços e produtos de qualidade, não mais pensando em uma estratégia que as diferencie no mercado, mas também como uma condição de sobrevivência. A preocupação com a qualidade dos serviços prestados não é coisa recente; desde a época dos antigos fenícios e romanos, a qualidade na prestação dos serviços já era uma preocupação constante, tanto que foram desenvolvidos padrões de qualidade, métodos e ferramentas específicas para a execução desses serviços.

A qualidade tem que ser constante

É importante ressaltar a continuidade do processo da qualidade na prestação de serviços, tendo em vista a sobrevivência da organização. A maior dificuldade está no comportamento do consumidor, pois suas necessidades mudam constantemente e o esforço visando o aperfeiçoamento diante de situações que se modificam torna mais difícil a excelência na prestação dos serviços.

Entrevista com funcionários de uma empresa revela que funcionário satisfeito vale por dois.

Funcionarios satisfeitos com seus empregos resulta em:

 Requesistos que precisa-se ter para um bom qualidade na prestação de serviços!

 

• Servir bem o consumidor;

• Cumprir o prometido passar confiabilidade;

•  Tem que ter vontade, satisfação em atendê-lo, prontidão em procurar a resolver seu problema;

• Manter o cliente informado, antecipar o custo, mostrar o compromisso entre custo e qualidade;

•  Falar de maneira que o cliente possa compreender segurança física e financeira;

•  Conhecer o consumidor.

Nos dias de hoje pode-se perceber que não é suficiente um bom atendimento, um bom  seviços, não basta ser um bom profissional, e sim o melhor, melhor estrutura , maior visibilidade, ter maior credibilidade, qualidade na execução e no preço dos preços do serviços, no relacionamento com os clientes, nas negociações, além de buscar novas oportunidades no mercado, e para que tenhamos todos esses requesisto numa empresa e assim obter sucesso precisa-se de qualidade na prestação de serviços.

Uns dos maiores desafios das organizações na atualidade são conquistar e manter o sucesso em um mercado tão competitivo. E para manter esse sucesso precisa-se ter qualidade na prestação de serviços!!!

Para que um negócio de um empreendedor funcione, precisa-se ter qualidade em prestação de seus serviços!